Cómo funciona la mensajería de texto en la plataforma Zeenphi — tanto los mensajes que te enviamos como Cliente, como los que tu agente de IA envía a tus interlocutores.
Antes de que esta página se publiqueEsta página es lo que el proceso de verificación de mensajería de Twilio espera que diga una página en vivo y enlazada. Confirma el flujo exacto de consentimiento, los mensajes de muestra y los detalles de registro con los operadores por mercado con Extendly (que gestiona el registro) antes de darla por final, y pide a un abogado en México que confirme el alineamiento con la LFPDPPP y las reglas antispam aplicables.
Los mensajes de texto vinculados a Zeenphi se dividen en dos categorías distintas, cada una con su propio registro y reglas:
| Programa | Entre quiénes | Qué cubre |
|---|---|---|
| Mensajería de negocio de Zeenphi | Zeenphi → tú, el Cliente | Notificaciones de cuenta, facturación, onboarding y soporte sobre tu suscripción. |
| Tu mensajería de seguimiento de llamadas | Tu agente de IA → tus interlocutores | Confirmaciones de reservación, recordatorios de citas y mensajes de seguimiento de llamadas perdidas enviados a quienes llamaron a tu negocio. |
Descripción del programa: notificaciones de cuenta, avisos de facturación, pasos de onboarding y respuestas de soporte relacionadas con tu suscripción a Zeenphi.
Cómo das tu consentimiento: al proporcionar tu número al registrarte y aceptar estos Términos, consientes recibir estos mensajes operativos de nuestra parte.
Frecuencia de mensajes: varía según la actividad de la cuenta; normalmente unos pocos mensajes durante el onboarding y según se necesite después.
Costo: pueden aplicar tarifas de mensajes y datos, según tu plan móvil.
Cancelar la suscripción a los mensajes: responde BAJA (o STOP) a cualquier mensaje para dejar de recibir textos no esenciales de nuestra parte, o responde AYUDA (o HELP) para obtener ayuda. Darte de baja de los mensajes no cancela tu suscripción; para eso consulta nuestra Política de Cancelación y Reembolsos.
Descripción del programa: cuando alguien llama a tu negocio y es atendido por tu agente de IA de Zeenphi, el agente puede dar seguimiento por mensaje con una confirmación de reservación, detalles de la cita o un mensaje de devolución de llamada si la llamada se perdió. Estos mensajes se relacionan directamente con una llamada que la persona acaba de hacer a tu negocio.
Cómo funciona el consentimiento: como estos mensajes responden a una llamada que la persona inició a tu negocio, el consentimiento se establece con ese contacto entrante. Tú, como Cliente, eres responsable de que tus propios avisos a tus interlocutores (por ejemplo, en tu sitio web, tu mensaje de buzón o mensajes continuos) sean exactos y cumplan cualquier requisito de consentimiento aplicable a tu negocio.
Frecuencia de mensajes: ligada al volumen de llamadas — normalmente de uno a unos pocos mensajes por llamada atendida.
Costo: pueden aplicar tarifas de mensajes y datos al plan móvil de tu interlocutor.
Baja: tus interlocutores pueden responder BAJA (o STOP) a cualquier mensaje para dejar de recibir más textos de esa conversación, o responder AYUDA para obtener ayuda.
Registro ante operadores: antes de que tu número envíe SMS, tu negocio se registra ante los operadores móviles. [EN ESTADOS UNIDOS ESTO ES EL PROCESO A2P 10DLC; CONFIRMAR EL PROCESO DE REGISTRO DE REMITENTE/CAMPAÑA APLICABLE EN MÉXICO Y SI WHATSAPP ES EL CANAL PRINCIPAL DE SEGUIMIENTO] Esto es lo que evita que tus mensajes se bloqueen o se marquen como spam.
Este programa no incluye mensajes de marketingZeenphi es solo de entrada: nunca envía mensajes de marketing, promocionales ni de contacto en frío a personas que no hayan contactado primero a tu negocio. Consulta nuestra página de Aviso de IA y Grabación.
Los operadores no son responsables de mensajes retrasados o no entregados. La frecuencia de mensajes varía. Pueden aplicar tarifas de mensajes y datos. Para ayuda con cualquier mensaje de un número con Zeenphi, responde AYUDA, o contacta directamente al negocio con el que te comunicabas.
Consulta nuestra página de Contacto y Soporte, o escribe a contact@zeenphi.com.