Cómo funciona la mensajería de texto en la plataforma Zeenphi — tanto los mensajes que te enviamos como Cliente, como los que tu agente de IA envía a tus interlocutores.
Los mensajes de texto vinculados a Zeenphi se dividen en dos categorías distintas, cada una con su propio registro y reglas:
| Programa | Entre quiénes | Qué cubre |
|---|---|---|
| Mensajería de negocio de Zeenphi | Zeenphi → tú, el Cliente | Notificaciones de cuenta, facturación, onboarding y soporte sobre tu suscripción. |
| Tu mensajería de seguimiento de llamadas | Tu agente de IA → tus interlocutores | Confirmaciones de reservación, recordatorios de citas y mensajes de seguimiento de llamadas perdidas enviados a quienes llamaron a tu negocio. |
Descripción del programa: notificaciones de cuenta, avisos de facturación, pasos de onboarding y respuestas de soporte relacionadas con tu suscripción a Zeenphi.
Cómo das tu consentimiento: al proporcionar tu número al registrarte y aceptar estos Términos, consientes recibir estos mensajes operativos de nuestra parte.
Frecuencia de mensajes: varía según la actividad de la cuenta; normalmente unos pocos mensajes durante el onboarding y según se necesite después.
Costo: pueden aplicar tarifas de mensajes y datos, según tu plan móvil.
Cancelar la suscripción a los mensajes: responde BAJA (o STOP) a cualquier mensaje para dejar de recibir textos no esenciales de nuestra parte, o responde AYUDA (o HELP) para obtener ayuda. Darte de baja de los mensajes no cancela tu suscripción; para eso consulta nuestra Política de Cancelación y Reembolsos.
Descripción del programa: cuando alguien llama a tu negocio y es atendido por tu agente de IA de Zeenphi, el agente puede dar seguimiento por mensaje con una confirmación de reservación, detalles de la cita o un mensaje de devolución de llamada si la llamada se perdió. Estos mensajes se relacionan directamente con una llamada que la persona acaba de hacer a tu negocio.
Cómo funciona el consentimiento: como estos mensajes responden a una llamada que la persona inició a tu negocio, el consentimiento se establece con ese contacto entrante. Tú, como Cliente, eres responsable de que tus propios avisos a tus interlocutores (por ejemplo, en tu sitio web, tu mensaje de buzón o mensajes continuos) sean exactos y cumplan cualquier requisito de consentimiento aplicable a tu negocio.
Frecuencia de mensajes: ligada al volumen de llamadas — normalmente de uno a unos pocos mensajes por llamada atendida.
Costo: pueden aplicar tarifas de mensajes y datos al plan móvil de tu interlocutor.
Baja: tus interlocutores pueden responder BAJA (o STOP) a cualquier mensaje para dejar de recibir más textos de esa conversación, o responder AYUDA para obtener ayuda.
Registro ante operadores: antes de que tu número envíe SMS, tu negocio se registra ante los operadores móviles. En México, el seguimiento con quienes llaman se hace principalmente por WhatsApp, con plantillas aprobadas por Meta; los SMS se usan solo como respaldo. Esto es lo que evita que tus mensajes se bloqueen o se marquen como spam.
Este programa no incluye mensajes de marketingZeenphi es solo de entrada: nunca envía mensajes de marketing, promocionales ni de contacto en frío a personas que no hayan contactado primero a tu negocio. Consulta nuestra página de Aviso de IA y Grabación.
Los operadores no son responsables de mensajes retrasados o no entregados. La frecuencia de mensajes varía. Pueden aplicar tarifas de mensajes y datos. Para ayuda con cualquier mensaje de un número con Zeenphi, responde AYUDA, o contacta directamente al negocio con el que te comunicabas.
Consulta nuestra página de Contacto y Soporte, o escribe a contact@zeenphi.com.