Cómo Zeenphi recopila, usa, comparte y protege la información — ya sea que visites nuestro sitio web, te suscribas como cliente empresarial o llames a un negocio que usa nuestro agente de voz con IA.
Antes de que esta página se publiqueCada sección marcada así requiere una decisión de negocio o legal antes de publicarse. Este borrador debe ser revisado por un abogado en México antes de usarse como aviso de privacidad vinculante conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
Este Aviso de Privacidad explica cómo Zeenphi ("Zeenphi", "nosotros") maneja los datos personales de tres grupos de personas distintos, porque cada uno se relaciona con nosotros de forma diferente:
Este aviso no cubre las prácticas de nuestros Clientes, ni las de GoHighLevel, Stripe, Twilio o cualquier otro tercero vinculado desde nuestro sitio o utilizado para prestar el servicio. Esos terceros tienen sus propios avisos de privacidad, que rigen su propio manejo de tu información.
Somos una empresa pequeña con un producto sencillo: un agente de voz con IA que contesta llamadas entrantes para negocios de servicios a domicilio y reparaciones, agenda trabajos en su calendario y da seguimiento por mensaje. Recopilamos la información necesaria para operar ese servicio y nuestro propio negocio — datos de la cuenta, información de facturación y, como el producto contesta llamadas, grabaciones y transcripciones de esas llamadas. No vendemos datos personales y no usamos las llamadas que atendemos para publicidad de nadie más que para la operación del propio Cliente. El detalle a continuación explica exactamente qué significa esto.
La LFPDPPP distingue entre el "responsable" (quien decide sobre el tratamiento de los datos personales) y el "encargado" (quien trata los datos por cuenta del responsable). Zeenphi tiene ambos papeles, para datos distintos:
| Relación | Nuestro papel | Qué significa |
|---|---|---|
| Visitantes del sitio y Clientes (cuentas empresariales, facturación, soporte) | Responsable | Nosotros decidimos cómo se usan estos datos, conforme a este aviso. |
| Interlocutores que llaman al número de un Cliente (grabaciones de voz, transcripciones, datos de citas) | Encargado | Tratamos estos datos solo por instrucciones del Cliente, bajo el convenio de tratamiento de datos anexo a nuestros Términos y Condiciones. El Cliente es el responsable de los datos de sus propios interlocutores y de dar a conocer a estos que las llamadas pueden ser grabadas. |
Si eres un InterlocutorLlegaste a esta página porque llamaste, o recibiste una llamada de, un negocio que usa Zeenphi. Ese negocio es responsable de sus propias prácticas de privacidad y de informarte cómo usa tu información. Consulta nuestra página de Aviso de IA y Grabación para lo que podemos decirte sobre cómo se maneja la llamada.
Cuando nuestro agente de IA contesta una llamada entrante a uno de los números de nuestros Clientes, tratamos, por instrucciones de ese Cliente:
No solicitamos, ni queremos recibir, datos sensibles como el CURP, RFC con homoclave usado como identificador personal, números de cuentas financieras o información de salud. Si un Interlocutor proporciona voluntariamente esta información en una llamada, se conserva como parte de la grabación y la transcripción, sujeta a las reglas de conservación de la Sección 8.
No vendemos datos personales y no compartimos datos de Interlocutores con terceros para sus propios fines de mercadotecnia.
Nuestro sitio usa cookies y tecnologías similares para mantener funcionando el proceso de pago y la cuenta, y para entender cómo se usa el sitio. Esto puede incluir:
La mayoría de los navegadores permiten bloquear o eliminar cookies. Hacerlo puede afectar partes del sitio, incluido el pago.
| Datos | Conservación |
|---|---|
| Grabaciones y transcripciones de llamadas | 90 días a partir de la fecha de la llamada (valor predeterminado de la plataforma GoHighLevel); después se eliminan automáticamente |
| Datos de reservación y agenda | Se conservan durante la vigencia de la cuenta del Cliente; luego se eliminan o se devuelven al Cliente a solicitud dentro de [X DÍAS] del cierre de la cuenta |
| Cuenta del Cliente y registros de facturación | Se conservan durante la vigencia de la cuenta más [PERIODO DE CONSERVACIÓN TRAS EL CIERRE — CONFIRMAR CON ABOGADO/CONTADOR EN MÉXICO PARA REQUISITOS FISCALES Y CONTABLES] |
| Datos de formularios/visitantes del sitio | [PERIODO DE CONSERVACIÓN] |
Conservamos la información solo el tiempo necesario para los fines descritos en este aviso, o según lo exija la ley. Cuando se cierra la cuenta de un Cliente, eliminamos o devolvemos sus datos conforme a nuestro convenio de tratamiento de datos.
Limitamos el acceso a grabaciones, transcripciones y datos de cuenta a las personas que los necesitan para su trabajo, y nos apoyamos en los controles de seguridad de las plataformas que usamos (Stripe, GoHighLevel y Twilio mantienen cada uno sus propios programas de seguridad para los datos que tratan). Ningún método de transmisión o almacenamiento es 100% seguro y no podemos garantizar seguridad absoluta. Si sufrimos una vulneración de seguridad que afecte tu información, notificaremos a los afectados y a las autoridades correspondientes conforme a la ley aplicable.
Conforme a la LFPDPPP, tienes derecho a Acceder a tus datos personales, Rectificarlos cuando sean inexactos, Cancelarlos cuando consideres que no se requieren, y Oponerte a su tratamiento para fines específicos (derechos ARCO). También puedes revocar tu consentimiento y limitar el uso o divulgación de tus datos.
Confirmar con abogado en México[DEFINIR EL PROCEDIMIENTO Y LOS PLAZOS DE ATENCIÓN DE SOLICITUDES ARCO (LA LFPDPPP PREVÉ 20 DÍAS HÁBILES PARA RESPONDER), EL DOMICILIO O CORREO DEL DEPARTAMENTO DE DATOS PERSONALES, Y LA MENCIÓN DEL INAI COMO AUTORIDAD ANTE LA CUAL PROCEDE INCONFORMARSE]
Para ejercer un derecho ARCO, contáctanos con los datos de la Sección 13 o en nuestra página de Contacto y Soporte. Si eres un Interlocutor, normalmente canalizaremos tu solicitud al Cliente cuyas llamadas atendiste, ya que es el responsable de esos datos; asistiremos a ese Cliente según sea necesario conforme a nuestro convenio de tratamiento de datos. Si consideras que tu derecho a la protección de datos fue vulnerado, puedes acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).
Nuestro sitio y servicio están dirigidos a negocios y sus clientes, no a menores. No recopilamos conscientemente datos personales de menores de edad. Si crees que un menor nos proporcionó datos personales, contáctanos y los eliminaremos.
Podemos actualizar este aviso conforme cambien nuestras prácticas, productos o la ley. Actualizaremos la fecha de "Última actualización" arriba y, para cambios sustanciales, daremos aviso adicional (como un correo a los Clientes o un aviso en nuestro sitio).
Dudas sobre este aviso o sobre cómo manejamos tu información:
Zeenphi
[DOMICILIO FISCAL / COMERCIAL REGISTRADO]
contact@zeenphi.com
Consulta también nuestra página de Contacto y Soporte.