Sin contratos. Cancela cuando quieras. Sin reembolsos — aquí explicamos exactamente qué significa eso y cómo funciona la cancelación.
Antes de que esta página se publiqueLas dos reglas de negocio (sin reembolsos, cancela cuando quieras) son decisiones definitivas de los fundadores. La redacción exacta marcada así debe confirmarse con un abogado en México para que resista si un cliente disputa un cargo.
Derechos del consumidor en MéxicoLa Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y la PROFECO otorgan a los consumidores derechos que no pueden renunciarse por contrato y que prevalecen sobre la regla de "sin reembolsos" cuando aplican. [CONFIRMAR CON ABOGADO EN MÉXICO EL DERECHO DE CANCELACIÓN Y LOS SUPUESTOS DE REEMBOLSO OBLIGATORIO APLICABLES A VENTAS A DISTANCIA/EN LÍNEA, Y CÓMO SE REFLEJAN AQUÍ]
| Regla | Qué significa |
|---|---|
| Sin contratos | No hay plazo mínimo de suscripción ni periodo de permanencia. |
| Cancela cuando quieras | Puedes terminar tu suscripción cuando decidas, sin requisito de aviso previo. |
| Corre hasta el fin del periodo | Tu servicio continúa hasta el último día del periodo de facturación que ya pagaste. No se detiene en el momento en que solicitas la cancelación. |
| Sin reembolsos | No reembolsamos ningún monto pagado, por ningún motivo — incluyendo meses parciales, minutos o mensajes no usados, insatisfacción con el servicio o cancelación anticipada. Esto se aplica salvo cuando la ley aplicable exija lo contrario (ver el aviso anterior). |
Ambas reglas se aplican sin excepción caso por caso. Usamos esta política simple y fija en lugar de una ventana de reembolso para que todos los clientes reciban el mismo trato, sin juicios sobre elegibilidad.
Puedes cancelar de dos maneras:
No hay paso de aprobación ni verificación de elegibilidad — una solicitud de cancelación se acepta en cuanto se recibe.
Si un pago de renovación falla, eso no es una cancelación. Intentaremos recuperar el pago y te avisaremos antes de cualquier suspensión. Si el pago sigue fallando, tu cuenta puede suspenderse o cancelarse por falta de pago, algo distinto de una cancelación voluntaria que tú solicites.
Si crees que se te cobró por error, contáctanos primero en contact@zeenphi.com para revisarlo, antes de disputar el cargo con tu banco. Como nuestra política es sin reembolsos, y se te presenta al registrarte y se menciona en cada pago, disputaremos los contracargos que consideremos incompatibles con esta política, usando los registros de tu aceptación de estos términos y el historial de uso de tu cuenta.
Esta política forma parte de, y se incorpora a, nuestros Términos y Condiciones. Si algo aquí entra en conflicto con los Términos, esta política prevalece específicamente en materia de cancelación y reembolsos.
Consulta nuestra página de Contacto y Soporte, o escribe a contact@zeenphi.com.