Si llamaste a un negocio y te atendió un agente de IA de Zeenphi, esto es lo que significa y cómo se manejó la llamada.
Si llamaste a un negocio que usa Zeenphi, tu llamada pudo ser atendida por nuestro agente de voz con IA en lugar de una persona. El agente está hecho para hablar de forma natural y manejar llamadas rutinarias: responder preguntas, agendar citas y tomar mensajes. La mayoría de las personas no notan la diferencia en el momento — pero si preguntas si hablas con una IA, el agente te lo dirá. Si prefieres hablar con una persona, pídelo, y la llamada puede transferirse directamente al negocio cuando esa opción está configurada, o puedes solicitar que te devuelvan la llamada.
El agente de IA actúa en nombre del negocio al que llamaste, no directamente en nombre de Zeenphi. Ese negocio es nuestro Cliente y decide cómo se configura su agente, qué dice y qué está autorizado a hacer (como agendar un trabajo en su calendario). Zeenphi es el proveedor de tecnología que construye y opera el agente para ese negocio. Si tienes una queja sobre cómo se manejó una llamada específica, el negocio mismo es el primer contacto correcto; si no logras resolverlo con ellos, también puedes contactarnos con los datos de la Sección 5.
Las llamadas atendidas por un agente de IA de Zeenphi se graban y transcriben. Esto respalda los fines de reservación, calidad y resolución de disputas para los que el negocio usa el servicio.
Te lo decimos al inicio de la llamada. Todos los agentes de Zeenphi avisan que la llamada se graba en sus primeros segundos, antes de pedirte cualquier dato. Ese aviso forma parte del guion del agente y el negocio que usa el servicio no puede desactivarlo. Si prefieres no ser grabado, puedes colgar en ese momento o pedir que te devuelvan la llamada.
Base para la grabaciónEn México, la grabación de una llamada en la que se participa es lícita, y el tratamiento de esa grabación se rige por el Aviso de Privacidad del negocio conforme a la LFPDPPP, que debe informar el uso de sus datos a quien llama. Al inicio de cada llamada, el agente informa que la llamada se graba y que es atendida por un asistente virtual.
Las grabaciones y transcripciones se conservan de forma predeterminada 90 días a partir de la fecha de la llamada y luego se eliminan automáticamente, como se describe en nuestro Aviso de Privacidad.
El agente de IA de Zeenphi es solo de entrada: contesta las llamadas que una persona hace a uno de nuestros Clientes, y nunca realiza llamadas salientes, marcación automática ni telemercadeo de ningún tipo. Si recibiste una llamada no solicitada que dice ser de Zeenphi o del agente de IA de uno de nuestros Clientes, no provino de nuestra plataforma.
Consulta nuestra página de Contacto y Soporte, o escribe a contact@zeenphi.com. Para dudas sobre tus datos personales, consulta nuestro Aviso de Privacidad.