O acordo entre a Zeenphi e qualquer negócio que assina nosso serviço de recepcionista de voz com IA.
Estes Termos de Serviço ("Termos") são um acordo vinculante entre você, em nome do negócio que representa ("você", "Cliente"), e a Zeenphi ("Zeenphi", "nós"). Ao marcar a caixa no cadastro, assinar ou usar o serviço, você concorda com estes Termos, nossa Política de Privacidade, nossa Política de Cancelamento e Reembolso e o adendo de tratamento de dados incorporado por referência abaixo. Se não concordar, não use o serviço.
Você deve ter poderes para vincular o negócio que representa a estes Termos. Se aceitar em nome de uma empresa, declara que tem essa competência.
A Zeenphi oferece um agente de voz com IA que atende as ligações recebidas pelo seu negócio, conversa com quem liga, agenda compromissos na sua agenda e envia mensagens de acompanhamento sobre a ligação. O serviço é construído sobre a plataforma de software GoHighLevel e prestado pela infraestrutura de telefonia e mensagens da Twilio. A Zeenphi pode atualizar, modificar ou melhorar os recursos do serviço ao longo do tempo.
O serviço é somente de entrada. Ele atende as ligações que as pessoas fazem para o seu negócio. Não faz ligações ativas nem envia mensagens de marketing ativo em seu nome, e não é licenciado nem configurado para telemarketing, ligações frias ou discagem automática ativa de qualquer tipo. Ver a Seção 6.
Você deve ser um negócio que opera legalmente para assinar. Você é responsável pela exatidão das informações que fornece no cadastro e por manter as credenciais da sua conta seguras. Você é responsável por toda a atividade na sua conta.
Você pode cancelar a qualquer momento pelo Portal do Cliente ou por e-mail. O cancelamento passa a valer ao fim do seu período de cobrança pago; o serviço continua funcionando até lá. Não oferecemos reembolsos, exceto quando a lei exigir (por exemplo, o direito de arrependimento de 7 dias do CDC). O detalhamento completo está na nossa Política de Cancelamento e Reembolso, que faz parte destes Termos.
Você concorda em não usar o serviço para:
Podemos suspender ou encerrar contas que violem esta seção, incluindo um pedido para habilitar a capacidade de ligações ou mensagens ativas, o qual recusaremos.
Como nosso agente de IA atende as ligações dos seus clientes em seu nome, você é o controlador dos dados pessoais dos seus interlocutores e é responsável por:
Essas obrigações, junto com as nossas, estão previstas no adendo de tratamento de dados anexo e incorporado a estes Termos.
A Zeenphi e seus licenciadores detêm todos os direitos sobre o serviço, incluindo o software subjacente, as configurações do agente de IA e a marca. Concedemos a você uma licença limitada, não exclusiva e intransferível para usar o serviço no seu negócio durante sua assinatura. Você mantém a propriedade dos seus dados de negócio e do conteúdo que fornece para configurar seu agente.
O serviço é construído sobre, e depende de, plataformas de terceiros, incluindo GoHighLevel (a plataforma de software subjacente sobre a qual operamos, sob um modelo de revenda/SaaS), Stripe (pagamentos), Twilio (telefonia e mensagens) e Google (ferramentas internas). Seu uso do serviço também está sujeito aos termos e políticas de uso aceitável aplicáveis desses provedores quando incidirem sobre os usuários finais. Não somos responsáveis por interrupções, mudanças ou limitações impostas por esses terceiros, embora trabalhemos para minimizar o impacto para você.
Uso aceitável dos provedores. O serviço usa a telefonia da Twilio, portanto você também deve cumprir a Política de Uso Aceitável dela (twilio.com/legal/aup), e podemos suspender o serviço se o seu uso, ou o de quem liga para você, a violar. Você é responsável pelo conteúdo das mensagens enviadas pela sua conta e por ter consentimento para enviá-las.
O serviço é fornecido "no estado em que se encontra" e "conforme disponível". Na máxima extensão permitida por lei, isentamo-nos de todas as garantias, expressas ou implícitas, incluindo as de comercialização, adequação a um fim específico e não violação. Não garantimos que o agente de IA atenderá cada ligação perfeitamente, que o serviço será ininterrupto ou livre de erros, nem que atenderá a todos os requisitos do seu negócio. Nada nesta seção afasta os direitos de garantia legal previstos no Código de Defesa do Consumidor quando aplicáveis.
Na máxima extensão permitida por lei, a responsabilidade total da Zeenphi decorrente de ou relacionada a estes Termos ou ao serviço não excederá o valor total que você nos pagou nos doze (12) meses anteriores à reclamação. Em nenhum caso a Zeenphi será responsável por danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais ou punitivos, incluindo lucros cessantes ou perda de negócios, mesmo se avisada da possibilidade. Algumas jurisdições não permitem essas limitações, então algumas podem não se aplicar a você.
Você concorda em indenizar e isentar a Zeenphi de reclamações, danos e despesas (incluindo honorários advocatícios razoáveis) decorrentes do seu uso do serviço, da sua violação destes Termos, ou da sua violação de qualquer lei ou direito de terceiros, incluindo suas obrigações como controlador dos dados dos seus interlocutores conforme a Seção 7.
Estes Termos permanecem em vigor enquanto você tiver uma assinatura ativa. Podemos suspender ou encerrar seu acesso por violação destes Termos, falta de pagamento ou quando exigido por lei. Você pode cancelar a qualquer momento conforme a Seção 5. As seções que por sua natureza devam sobreviver à rescisão (incluindo as Seções 8, 11, 12, 14 e 16) sobreviverão.
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo, Estado de São Paulo, para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes Termos ou do serviço, ressalvado o foro do domicílio do consumidor nas relações de consumo, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Podemos atualizar estes Termos de tempos em tempos. Atualizaremos a data de "Última atualização" e, para alterações relevantes, avisaremos os Clientes ativos por e-mail ou pelo serviço. Continuar usando o serviço após uma alteração entrar em vigor significa que você aceita os Termos atualizados.
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Zeenphi LLC, 8 The Green, Suite B, Dover, DE 19901, Estados Unidos
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