Como funciona o envio de mensagens na plataforma Zeenphi — tanto as mensagens que enviamos a você como Cliente quanto as que seu agente de IA envia aos seus interlocutores.
Antes de esta página ir ao arEsta página é o que o processo de verificação de mensagens da Twilio espera que uma página no ar e vinculada diga. Confirme o fluxo exato de consentimento, as mensagens de exemplo e os detalhes de registro junto às operadoras por mercado com a Extendly (que faz o registro) antes de tratá-la como final, e peça a um advogado no Brasil que confirme o alinhamento com a LGPD e as regras antispam aplicáveis.
As mensagens de texto ligadas à Zeenphi se dividem em duas categorias distintas, cada uma com registro e regras próprios:
| Programa | Entre quem | O que cobre |
|---|---|---|
| Mensagens de negócio da Zeenphi | Zeenphi → você, o Cliente | Notificações de conta, cobrança, onboarding e suporte sobre sua assinatura. |
| Suas mensagens de acompanhamento de ligações | Seu agente de IA → seus interlocutores | Confirmações de agendamento, lembretes de compromisso e mensagens de retorno de ligações perdidas enviadas a quem ligou para o seu negócio. |
Descrição do programa: notificações de conta, avisos de cobrança, etapas de onboarding e respostas de suporte relacionadas à sua assinatura Zeenphi.
Como você consente: ao fornecer seu número no cadastro e aceitar estes Termos, você consente em receber essas mensagens operacionais de nossa parte.
Frequência de mensagens: varia conforme a atividade da conta; normalmente algumas mensagens durante o onboarding e conforme necessário depois.
Custo: podem incidir tarifas de mensagens e dados, conforme seu plano móvel.
Descadastrar-se das mensagens: responda SAIR (ou STOP) a qualquer mensagem para parar de receber textos não essenciais de nossa parte, ou responda AJUDA (ou HELP) para obter ajuda. Descadastrar-se das mensagens não cancela sua assinatura; para isso, consulte nossa Política de Cancelamento e Reembolso.
Descrição do programa: quando alguém liga para o seu negócio e é atendido pelo seu agente de IA da Zeenphi, o agente pode dar retorno por mensagem com uma confirmação de agendamento, detalhes do compromisso ou uma mensagem de retorno caso a ligação tenha sido perdida. Essas mensagens se relacionam diretamente a uma ligação que a pessoa acabou de fazer para o seu negócio.
Como funciona o consentimento: como essas mensagens respondem a uma ligação que a pessoa iniciou para o seu negócio, o consentimento se estabelece por esse contato recebido. Você, como Cliente, é responsável por garantir que seus próprios avisos aos interlocutores (por exemplo, no seu site, na sua saudação de correio de voz ou em mensagens contínuas) sejam exatos e atendam a quaisquer requisitos de consentimento aplicáveis ao seu negócio.
Frequência de mensagens: atrelada ao volume de ligações — normalmente de uma a algumas mensagens por ligação atendida.
Custo: podem incidir tarifas de mensagens e dados no plano móvel do seu interlocutor.
Descadastro: seus interlocutores podem responder SAIR (ou STOP) a qualquer mensagem para parar de receber mais textos daquela conversa, ou responder AJUDA para obter ajuda.
Registro junto às operadoras: antes de o seu número enviar SMS, seu negócio é registrado junto às operadoras móveis. [NOS ESTADOS UNIDOS ISSO É O PROCESSO A2P 10DLC; CONFIRMAR O PROCESSO DE REGISTRO DE REMETENTE/CAMPANHA APLICÁVEL NO BRASIL E SE O WHATSAPP É O CANAL PRINCIPAL DE ACOMPANHAMENTO] É isso que evita que suas mensagens sejam bloqueadas ou marcadas como spam.
Este programa não inclui mensagens de marketingA Zeenphi é somente de entrada: nunca envia mensagens de marketing, promocionais ou de abordagem fria a pessoas que não tenham contatado o seu negócio primeiro. Consulte nossa página de Aviso de IA e Gravação.
As operadoras não são responsáveis por mensagens atrasadas ou não entregues. A frequência de mensagens varia. Podem incidir tarifas de mensagens e dados. Para ajuda com qualquer mensagem de um número com Zeenphi, responda AJUDA, ou entre em contato diretamente com o negócio com quem você se comunicava.
Consulte nossa página de Contato e Suporte, ou escreva para contact@zeenphi.com.